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营销人的“八荣八耻”

发布日期:[2007-1-9 14:28:09] 来源:来源:smeclub 共阅[]次  

                                   营销人的“八荣八耻”
    “八荣八耻”的重要论述,涵盖爱国主义、集体主义、社会主义思想,体现中华民族传统美德和时代要求,反映社会主义世界观、人生观、价值观,明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则,是马克思主义道德观的精辟概括,是新时期社会主义道德的系统总结,是以人为本、全面协调可持续科学发展观的重要组成部分,是新形势下社会主义思想道德建设的重要指导方针。胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观是适用于每一名公民的道德规范和行为准则,在现今商场浮华狂躁,物欲横陈的情形下,营销人更应树立荣辱意识。笔者终合自身经历与心得,总结出了营销人的“八荣八耻”,与大家共勉。
 (一)、以热爱团队为荣,以危害团队为耻
  团队是企业保持可持续发展的组织保证和动力之魂,尤其对于商业零售业来讲,团队精神更为重要。因为几乎没有一个人,包括团队的“领袖”能够完整地做完一件事情。随着零售技术的越来越先进,管理更趋现代化,这种团队协作精神就愈发在整个零售链条中发挥着至关重要的作用。所以我提倡以热爱团队为荣,为危害团队为耻,出发点和根由即在此。“创江山易,保江山难”,我们都知道一个企业的发展必须经历一个艰难困苦的过程,在这个过程中可能会有很多员工为此付出了很多心血和汗水。但是一旦事业有成或一切走上正轨之时,某些干部和员工就会放松对自己的约束,作为有损团队的事情来。而对于害群之马,企业必须毫不留情,才会警示后人。笔者曾在的一家集团公司,对此更是频出重拳。很多正处于上升期的,企业重点培养的优秀年青干部就这样一一落马。论威望、论能力可能无几人出其右,但若包庇纵容,誓必会影响整个团队的战斗力和企业的威信力,此消彼长,企业是不会容忍一个危害企业整体发展的“人才”留在团队中的。一位女性经理,是企业重点培训的经营骨干,其工作作风以其干练、大胆而闻名,但其“八小时之外”的口碑却不甚良好,但考虑到企业发展大局,虽有“瑕疵”,但尚未“掩玉”,故仍然重用。但是她并没有以此为警示,处事作风仍然过于恣意。一次,她过生日,竟然“号令”一较为亲信商场营业员代为起生日款,数量从50至100不等。这对于月平均收入只有500元左右的营业员来说,此笔筹资也实为不菲,不甚忍受“剥削”的营业员偷偷“告”到了领导那儿。只此一事,已无人能够保住她,包括总经理在内,无不为这种行为而不耻,而这位精明强干的女经理也就从此在官场“一蹶不振”。事情虽然可笑,但也从一个侧面揭示了她不重视团队作用的后果,在她的眼中,没有把营业员放在眼中,没有考虑营业员的根本利益,做一切事情都从自身出发,而轻视团队成员。其实,无论你处于多高的职位,对待属下都应该充分重视,要牢记“热爱团队为荣,危害团队为耻”
(二)、以服务顾客为荣,以欺骗顾客为耻
“诚信经营、顾客为本”,无论何时、何地都应该是为商者经营之根、发展之源。顾客是我们的衣食父母,是上帝。忠实稳定的消费团体是企业持续、健康发展的根本保证。失去了顾客的信赖和支持,好比“无源之水、无本之木”,一切无从谈起。而随着商家竞争的日趋惨烈,赵来越多的商家为了追逐商业利润而放弃了诚信之本,而大玩促销游戏。高明者,在你挨了“温柔一刀”后,方才大呼后悔;跟风者,则是“赔了夫人又折兵”。近年来,“买送”活动大行其道,无非是同顾客玩了一把文字游戏,精明的顾客可以“玩转商厦做购物高手”,头脑发热者则会被表面现象所迷惑,深陷其中,不能自拔。从商家拥有最终解释权的“霸王条款”,买100送150的文字游戏,再到购物中轿车的“瞒天过海”。商家自诩越来越高明,而消费者也越来越糊涂。为了抢占市场份额、打压竞争对手,越来越多的商家挖空心思地琢磨如何让消费者心甘情愿地掏腰包,“商业利益第一、顾客利益第二”的思想大行其道。实实在在地打折促销已越来越不多见,取而代之的是花样翻新、招式频出的促销手段“大比拼”。笔者留意观察,都说阿拉上海人精明,促销也是不温不火,在大上海鲜见“买送”活动,多为折扣居多。而源于北京的“买100送50”活动却在北方演绎着一幕幕经典好戏,从买100送50、60、80,到送100,送150,概念越来越突出,附加条件也越来越多。“只收券,不送券;只送券,不收券;限定商场、品牌、柜台使用;不同的商品送券幅度不一;不找零,不兑换现金。”等等。“我的地盘我作主”-------商家拥有最终解释权,你不服爱上哪告上哪告。笔者曾供职的一家精品服饰商城的CEO,在推出刮刮卡活动时,竟也玩起了小把戏,手握中奖刮刮卡,每天指定投放数量,更有甚的是,竟私下找来“奖托儿”,佯装领取背投大奖。而活动最终是很不成功,靠虚假的促销手段又如何能赢得顾客的信赖呢?而笔者原来所在的国有百货商场的大型促销活动,笔者全程参与策划、实施,并无半点“猫腻儿”在其中,实实在在地反馈消费者。其实欺骗消费者也是在欺骗自己,是心里没底的表现。试想,如果底气颇足,实实在在地为消费者设计活动,又怎会做出如此不良行为呢?
 (三)、以创新求变为荣,以因循守旧为耻
   不换思想就换人,这在以往的国有企业是不可想像的,但在现在的市场竞争形势下,却是企业体制改革的一项重要内容。“能者上,平者让、庸者下”是企业人事改革的新口号。
   做营销,要时刻保持着一颗年轻的头脑,跟踪最新社会潮流,时刻关注市场、竞争对手变化,活动内容要常变常新,一成不变的促销方案是不会得到领导青睐的。哪怕你只换了概念,里面的内容稍做调整,也会比一成不变的促销方案好得多。现今的促销大多“换汤不换药”,真正有新意的精品促销方案少之又少。大家都在抄袭,落后地区的向先进地区的抄袭,国内的向国外的抄袭,真正去调研、了解市其实无论做何种方案,都要首先立足于企业自身的特点,同时要抓住自身特色,一年中有几项突出的活动,要拿来反复做。笔者十分欣赏沈阳兴隆大家庭的促销,给人感觉大气而不失精致,新颖而又创意丛生。它首创的66小时不眠夜,生鲜早市、夜市,引领消费者过洋节都开了沈城之先河。作为一家号称摩尔的大型购物、休闲、娱乐广场,拿什么来吸引人气、留住客源,兴隆大家庭用它不断创新求变的营销方式给我们以最好的诠释。
 “创新”难吗?很多营销人为之绞尽脑汁,而不得其解。记得一次笔者参加大商集团的营销工作会议,总裁牛钢说得好,与其憋在家里,不如到乡间,去感受蓝天、白云、绿地,亲近大自然,让身心彻底放松,以许创意就会随之而来了。创新是一个不断学习的过程,没有经验的累积,没有成功的案例,是不会有创新的思维的。但只有创新还是不够的,如果不了解经营体制和管理模式,盲目的创新还是会被无知所累的。笔者在购物广场做企划经理时,也曾拿出了很多促销方案,但一到配送中心就被“束之高阁”了,究其原因还是“营采分离”的体制所造成的。如果企划划到配送中心,能够取得买手与厂家的支持,促销就不会是一件难事,一件看似简单的促销活动,也会因为有了商品的支持而变得不同寻常。但是当圣诞节活动时,笔者所策划的“圣诞狂欢、新玛特狂喜不眠夜”却在集团五家店铺中脱颖而出,得到了总裁点名的表扬,而这也与笔者作团委书记时搞的活动比较多有关系。有些活动只是简单的复制,有些活动是平日细心的观察。一次笔者到沈阳考察市场,路遇某品牌浴盐促销现场,看到它们采用摸红包中奖的形式,颇感新颖,于是拿回来放到圣诞促销方案中。其实到处都是市场,到处都有点子,只要你有一颗敏感而积极向上的心,好的创意就会源源不断。
(四)、以兢兢业业为荣,以好逸恶劳为耻
   如果你觉得商业的门槛较低,活儿不累,还有24小时的免费空调可以吹,平时兼顾购物、休闲的话,你就错了。很多未涉职场的新人都是这样想的,可是工作不到一年就纷纷转行,并发誓再也不进零售圈子了。究其原因,就在于零售业只属于勤奋的人。因为一年365天,别人休闲、度假的时候,正是零售业大赚特赚的黄金时期。很多年轻人因此错过了休闲、恋爱的大好时机,但他们并不遗憾,因为他们学到了更多的、实用的知识与技能,已悄然打拼下属于自己的天地。
    新玛特购物广场从筹备到开业只用半年时间,而主楼框架搭建完成后,留给招商和配送人员的时间只有16天。对于我而言,难度可想而知,以前从未独立承担如此重大的工作。从各卖区POP标识牌的制作,新开业POP价签的书写,开业热卖标识的制作、POP吊旗的悬挂公用标识的制作,除了负责卖场装饰之外,还要负责别人不管的工作,我都要管。办公室主任的角色,我这才体会到不是那么好当的。开业当天,因为顾客过多,现场人员没有就餐的时间,于是上千人的“口粮”都要供应。配送中心调用来矿泉水、香肠、咸鸭蛋管、面包,由办公室负责发放。守着这些“干粮”,从早忙到晚,我连一口水也没顾得上渴。这段时间天天要忙到下半夜1、2点钟,虽然身体疲惫,但是心情却很愉快,感觉到很充实,也很满足。这段时间也是自己转行做营销后,就值得“大书特书”的一段时间,没有那段时间的磨厉,也就没有后来的我。而正是凭借这段时间的优异表现,赢得了领导的印象分,为日后